酒店服务的19个大忌！别让顾客投诉你！

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大家有没有这种困惑6qn加盟号

明明已经做到很好了6qn加盟号

可为什么还是会收到客户投诉？6qn加盟号

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其实很多时候只是一点小细节6qn加盟号

引起了客户不满6qn加盟号

今天小编就带大家了解酒店服务大忌6qn加盟号

2019和投诉说拜拜~6qn加盟号

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酒店房务6qn加盟号

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1. 为客人办理入住时，前台接待不能说清楚房间的设施和朝向，对酒店其他消费解释模糊。6qn加盟号

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2. 交班不清晰或忘记交班，导致客人不能住到心仪的房。6qn加盟号

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3. 退房结帐,楼层服务员查房慢，导致客人投诉。6qn加盟号

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4. 房间硬件配套设施不能正常使用，如水小、空调不行、卫生间抽风太响等。6qn加盟号

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5.晚上有小姐敲门或有骚扰电话。6qn加盟号

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6. 房间有气味，卫生不达标，小件易耗品有空盒现象。6qn加盟号

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7. 服务员查退房，敲错门或不敲门以及开错门。6qn加盟号

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8. 输送服务过慢，等半天也没有送条毛巾或手机充电器来。6qn加盟号

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9. 与客人对话缺乏语言艺术：如中午在楼层遇见客人，问客人你是不是退房?6qn加盟号

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10. 在楼层说话做事不能做到“三轻“，打扰了还在休息的客人。6qn加盟号

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餐饮服务6qn加盟号

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11. 客人进入餐厅，服务人员没有微笑迎接或跟客人打招呼。6qn加盟号

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12.发现桌布和椅子有灰尘或污渍。6qn加盟号

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13. 发现玻璃器皿破碎或有缺口。6qn加盟号

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14. 菜不新鲜。6qn加盟号

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15. 器皿或服务工具准备不充分。6qn加盟号

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16..客房服务的空托盘放在楼道中一小时以上而酒店清理。6qn加盟号

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17. 客人的餐具掉到地上后服务人员没有提供同样的干净餐具。6qn加盟号

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住店结束6qn加盟号

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18. 客人长时间等候自己的账单，结账方式极度有限。6qn加盟号

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19. 客人要离开时，服务人员没有向客人道别。6qn加盟号

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酒店服务无易事，东呈集团一直坚持“以客为尊”理念，追求用户至上，东呈希望淋漓尽致地、完整地表达东方生活方式，向全球旅行者传递“更时代”、“更东方”、“更普适”、“更融合”、“更担当”的东方生活方式新体验。在酒店空间为东方文化与美学找到栖所。6qn加盟号

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